工作场所

没有同事的支持和积极参与,就无法成为一个负责任的企业。通过我们充满激情地创造充满活力的零售空间和卓越的客户和客人体验,它们是我们实现商业愿景、定义和引领社区购物的基础。188官方网站我们的目标是确保我们促进一种进步的企业文化,这种文化将我们是谁、我们如何一起工作以及我们产生的自豪感结合在一起。我们的目标是聘用、发展和奖励我们的员工,保持我们作为我们所经营的行业首选雇主的声誉。我们希望为我们所有的员工提供相关的、有吸引力的培训,以便他们能够为我们的成功做出最大的贡献,并提供卓越的客户服务。我们致力提供一个能保障全体市民福祉和健康的工作环境,并考虑到员工的多元化,并反映我们的价值观和操守。

强调从2018年

  • 所有中心都参加了客户卓越奖(ACE)的Revo成就奖,神秘顾客的平均评分为90%,较去年提高了11%,较行业平均81%的评分提高了11%。
  • 在公司内部员工敬业度调查中,C&R Pulse的回报率为93%,在LYR的回报率为7%。所有的中心都参加了客户卓越奖(ACE)的Revo成就,神秘顾客的平均评分为81%,与去年的行业平均评分77%相比,提高了4%
  • 推出了我们新的GEMs客户服务培训计划,服务获得了86%的平均神秘顾客评分,比去年提高了25%。所有的中心都参加了客户优胜奖(ACE)的Revo成就,并获得了平均78%的神秘顾客评分。比去年增加22%
  • 员工NPS(净促进者得分)全年平均达到+35,行业平均为+5。
  • CARTER (Capital & Regional Te188竞猜比分am Engagement Resource)的成功推出,获得了98%的活跃用户。
  • 在2018年支持了三名实习生,他们都找到了全职工作。
  • 支持两名员工参加OSS学院的零售管理发展计划。188官方网站

优先级为2019

  • 在支援办公室内推行GEMs培训计划。
  • 所有中心进入客户卓越奖(ACE)的Revo成就,并达到至少81%的平均评级。
  • 提供有重点的培训和发展计划,以支持分散的架构,旨在发展跨整个业务的高绩效团队。
  • 人力资源融合——成功重组C&R和商场员工工资,并实施在线人力资源系统。

我们的文化,我们如何做事和开展我们的工作,在支持我们的战略优先事项的交付方面是至关重要的。2018年夏天,来自各行各业的团队成员聚在一起,讨论我们需要什么样的企业文化,才能在不断变化的零售世界中蓬勃发展。188官方网站我们分享了成果,并商定了创新和灵活的文化;我们作为一个团队行动,并承担责任。